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    投诉人信息

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    被投诉单位

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    投诉内容

1. 投诉人信息
姓名 *
手机号 *
验证码 *
2. 被投诉单位
地区 *
单位 *
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联系人
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3. 投诉内容
类型 *
内容 *
诉求 *
投诉须知
投诉须知

按照山东省消协有关要求和部署,在山东省汽车维修与检测行业协会设立山东省汽车维修、检测行业消费维权工作站,并设置消费维权投诉平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《山东省消费者权益保护条例》等法律法规和规章的规定,投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向消费维权工作站进行投诉。

1.本平台所称的投诉,是指消费者为汽车维修、检验检测消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求消费维权工作站解决该争议的行为。

2.投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式,事实清楚、实事求是,并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式,以便消费维权工作站在处理时可以及时与投诉人取得联系。

3.按《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定具有处理权限的市场监管部门,将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。

4.投诉有下列情形之一的,消费维权工作站不予受理:

(1)投诉事项不属于市场监管部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的;

(2)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的;

(3)不是为汽车维修、检验检测消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的;

(4)除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的;

(5)未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的;

(6)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

5.市场监管部门经投诉人和被投诉人同意,采用调解的方式处理投诉,但法律、法规另有规定的,依照其规定。

鼓励投诉人和被投诉人平等协商,自行和解。

6.投诉事项一事一单,请勿就同一事项重复投诉,请勿在一个投诉单中对不同被投诉人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同,请勿在投诉中含有举报内容。

7.不得在本平台发表违反中华人民共和国宪法和法律的言论,不得发表造谣、诽谤他人的言论。投诉人承担一切因留言行为而引起的法律责任。

8.向市场监管部门提出意见、建议、政府信息公开申请、行政复议申请、信访及反映市场监管部门工作人员履职行为问题的,请通过专门的程序和渠道进行,本平台不予接收。